SLA-сопровождение e-commerce на 1С-Битрикс

Страховка от простоя для вашего интернет-магазина

Гарантированное время реакции, а не обещания «когда-нибудь». Мониторинг 24/7, бэкапы, обновления с откатом и банк часов на развитие — без сюрпризов в смете.

Оставить заявку на подбор тарифа Смотреть тарифы

30–60 минут: реакция на критичные инциденты (P1)
24/7: мониторинг доступности и ежедневные бэкапы
3 тарифа: под разный оборот интернет-магазина

SLA-сопровождение интернет-магазинов на 1С-Битрикс

Гарантированное время реакции по SLA — от 30–60 минут на критичные инциденты
IT-аккредитованная компания, официальный партнёр 1С-Битрикс
Мониторинг 24/7, ежедневные бэкапы с проверкой восстановления, обновления с откатом
Прозрачная экономика: фикс за готовность + банк часов по ставке ниже разовой

Знакомые боли — конкретные решения

Мы работаем именно с тем, что чаще всего ломает e-com на Битрикс.

Магазин падает или тормозит — а разработчик отвечает через два дня

Гарантированное время реакции по SLA: от 30–60 минут на критичные инциденты

После обновления Битрикс отвалился кастомный функционал

Обновления ядра — с бэкапом и откатом; правки кастома оплачиваются из банка часов по SLA, а не аварийно и задорого

Непонятно, сколько будет стоить доработка, пока не «вскрыли» код

Банк часов по ставке ниже разовой + прозрачная пред-смета на всё, что выходит за банк

Штатный разработчик уволился — и знания о магазине ушли вместе с ним

Постоянная команда с доступом к истории проекта, документацией и аккаунт-менеджером

Тарифы

SLA-сопровождение интернет-магазинов на 1С-Битрикс

Тарифы SLA-сопровождения интернет-магазинов на 1С-Битрикс: что входит в Care, банк часов, время реакции по приоритетам P1/P2/P3, overage и разовые работы.

Гарантированное время реакции по SLA — от 30–60 минут на критичные инциденты
IT-аккредитованная компания, официальный партнёр 1С-Битрикс
Мониторинг 24/7, ежедневные бэкапы с проверкой восстановления, обновления с откатом
Прозрачная экономика: фикс за готовность + банк часов по ставке ниже разовой

Дозор

Малый интернет-магазин, оборот 1–3 млн ₽/мес

29 000₽/мес

Банк часов

5 ч

Реакция P1

4 рабочих часа

Мониторинг доступности и ошибок 24/7
Ежедневные бэкапы с проверкой восстановления
Применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое
Установка security-патчей
Vault для хранения доступов

Оставить заявку

Оптимальный выбор

Стая

Растущий интернет-магазин, оборот 3–15 млн ₽/мес, есть интеграции

79 000₽/мес

Банк часов

15 ч

Реакция P1

1–2 часа

Мониторинг доступности и ошибок 24/7
Ежедневные бэкапы с проверкой восстановления
Применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое
Установка security-патчей
Vault для хранения доступов

Оставить заявку

Вожак

Критичный для бизнеса e-com, оборот 15–60 млн ₽/мес

165 000₽/мес

Банк часов

30 ч

Реакция P1

30–60 минут

Мониторинг доступности и ошибок 24/7
Ежедневные бэкапы с проверкой восстановления
Применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое
Установка security-патчей
Vault для хранения доступов

Оставить заявку

Полные условия тарифов и что не входит

Кейсы

Что мы уже делали

Кейсы клиентов анонимны по соглашению о неразглашении (NDA) — показываем задачу, решение и результат без имён.

Производительность

Интернет-магазин на 1С-Битрикс, каталог 50 000+ SKU

Задача: Каталог с большим числом товаров грузился медленно, особенно на мобильных устройствах — часть посетителей уходила, не дождавшись загрузки страницы.
Решение: Профилирование highload-инфоблоков, оптимизация SQL-запросов каталога, кэширование компонентов и вынос изображений на CDN.

Результат

Время загрузки страницы каталога сократилось примерно на 60% (с ~4,5 до ~1,8 секунды).

Интеграции

Интернет-магазин на 1С-Битрикс, оптово-розничная торговля

Задача: Остатки и цены выгружались из 1С вручную и с задержкой — расхождения приводили к отменам уже оформленных заказов.
Решение: Настроен автоматический регламентный обмен «1С:Управление торговлей» ↔ Битрикс через штатный модуль обмена с проверкой целостности данных.

Результат

Отмены заказов из-за расхождения остатков снижены примерно на 90%, задержка обновления данных — не более 15 минут.

Аварийное восстановление

Интернет-магазин на 1С-Битрикс, критичный для бизнеса

Задача: Плановое обновление ядра Битрикс сломало кастомный модуль оформления заказа — магазин перестал принимать заказы.
Решение: Диагностика по SLA-приоритету P1, откат проблемного модуля в течение часа, адаптация кастомного кода к новой версии ядра на staging перед повторным накатом.

Результат

Приём заказов восстановлен в течение часа с момента обращения; повторных инцидентов при последующих плановых обновлениях зафиксировано не было.

Конверсия

Интернет-магазин на 1С-Битрикс, розница

Задача: Высокий процент брошенных корзин на этапе оформления заказа — длинная форма и отсутствие сохранения ранее выбранных способов доставки и оплаты.
Решение: Сокращение формы оформления заказа до необходимых полей, сохранение способа доставки/оплаты между визитами, ускорение шагов чекаута.

Результат

Конверсия из корзины в оформленный заказ выросла ориентировочно на 18%.

Почему нам доверяют

IT-аккредитация, официальное партнёрство с 1С-Битрикс и зарегистрированный товарный знак — это не для галочки, а обязательства, которые мы готовы подтвердить документами.

IT-аккредитация Минцифры РФ

Компания включена в реестр аккредитованных IT-организаций Минцифры России: запись № 26619, решение о государственной аккредитации от 25.04.2022, статус «Действует».

Зарегистрированный товарный знак

Бренд «Вердексбит» защищён товарным знаком: свидетельство Роспатента № 1062839 (зарегистрирован 11.11.2024, приоритет от 11.12.2023), классы МКТУ 09, 35, 42.

Официальный партнёр 1С-Битрикс

Партнёр 1С-Битрикс с 2022 года (ID 13275058): Бизнес-партнёр по «1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24 — подтверждённая экспертиза в разработке и поддержке интернет-магазинов.

Гарантированное время реакции

От 30–60 минут на критичные инциденты (P1) по тарифу «Вожак», от 4 рабочих часов — по «Дозору». Обязательства зафиксированы в договоре, а не в разговоре.

Мониторинг 24/7 и бэкапы

Круглосуточный мониторинг доступности и ошибок, ежедневные резервные копии с регулярной проверкой восстановления — входит в каждый SLA-тариф.

Постоянная команда

Команда специалистов ведёт проекты на постоянной основе — без ротации подрядчиков и потери контекста по вашему магазину.

Вопросы про SLA-сопровождение

Отвечаем честно — включая то, что не входит в тариф.

Что входит в тариф всегда, независимо от банка часов?

Care-часть: мониторинг доступности и ошибок 24/7, ежедневные бэкапы с проверкой восстановления, применение обновлений ядра и модулей Битрикс с бэкапом и откатом при сбое, security-патчи, хранение доступов, тикет-система и ежемесячный отчёт по инцидентам и часам.

Что не входит в SLA-тариф?

Мы гарантируем время реакции, а не срок решения любой задачи. Ремонт кастомного кода, сломанного обновлением, оплачивается из банка часов или по overage-ставке. Крупные фичи, редизайн и новые интеграции оформляются отдельной сметой (SOW), а не списываются из банка.

В чём разница между временем реакции и временем решения?

Время реакции — это срок, за который специалист берёт заявку в работу и начинает диагностику (например, 30–60 минут для критичных инцидентов по «Вожаку»). Срок полного решения зависит от сложности проблемы и SLA его не фиксирует — так честнее, чем обещать невозможное.

Что будет, если часов банка не хватит в этом месяце?

Обычные задачи сверх банка выполняются только после предварительной сметы по overage-ставке тарифа (3 300 / 3 000 / 2 800 ₽/ч для «Дозора» / «Стаи» / «Вожака»). Исключение — аварийные работы уровня P1: они стартуют немедленно без согласования сметы, в пределах аварийного лимита, а стоимость выставляется постфактум.

Переносятся ли неиспользованные часы на следующий месяц?

Да, но только неиспользованный банк часов — не более 25% от банка тарифа — и только на один следующий месяц. Care-часть не переносится. Перенос обнуляется при месяце с overage, понижении тарифа или расторжении договора.

Что происходит с обновлениями Битрикс и моим кастомным кодом?

Перед обновлением делаем бэкап, применяем обновление, проверяем штатный функционал и откатываем при сбое — это часть Care и всегда включено. Если обновление ломает именно кастомную доработку, вы получаете уведомление о риске заранее и письменно выбираете: адаптировать кастом из банка часов сейчас или отложить обновление.

Как обеспечивается безопасность и доступы?

Доступы к проектам хранятся в защищённом vault, устанавливаются security-патчи, ведётся мониторинг ошибок и подозрительной активности 24/7, а изменения по обновлениям и инцидентам фиксируются в ежемесячном отчёте.

Вы гарантируете бесперебойную работу магазина (99,9% uptime)?

Честно — нет, безусловной гарантии 99,9% с сервис-кредитами мы не даём: это противоречило бы принципу «гарантируем реакцию, а не результат вне нашего контроля» (хостинг, сторонние сервисы и т.п.). Для тарифа «Вожак» доступен отдельный узкий availability-таргет на инфраструктуре под нашим управлением — обсуждается индивидуально.

На какой срок заключается договор и можно ли сменить тариф?

Минимальный срок контракта — 6 месяцев по всем тарифам. Тариф можно повысить в любой момент; при понижении тарифа перенесённые часы обнуляются.

А если нужна разовая доработка без абонентки?

Разовые работы вне SLA-тарифа выполняются по ставке 3 500 ₽/ч с минимальным заказом 3 часа — дороже банка часов по подписке, так как в разовой ставке не заложена готовность реагировать в приоритетном порядке.

Готовы обсудить SLA-тариф под ваш магазин?

Оставьте заявку — подберём тариф под ваш оборот и ответим в течение рабочего дня.

Гарантированное время реакции по SLA — от 30–60 минут на критичные инциденты
IT-аккредитованная компания, официальный партнёр 1С-Битрикс
Мониторинг 24/7, ежедневные бэкапы с проверкой восстановления, обновления с откатом
Прозрачная экономика: фикс за готовность + банк часов по ставке ниже разовой